BANDARA EL TARI MENGALAMI PENINGKATAN PENCAPAIAN CSI 2014

Setiap tahun Angkasa Pura  Airports melakukan pengukuran tingkat kepuasaan pelanggan (CSI/Costumer Satisfaction Index) dan pengukuran tingkat pelayanan(LOS/Level Of Service) di 13 bandara yang  dikelolahnya. Pengukuran CSI ini merupakan pengukuran kualitas pelayanan dari  sudut pandang eksternal yang bersifat perseptif, sedangkan pengukuran LoS merupakan pengukuran kualitas pelayanan dari sudut pandang proses internal yang  nyata.  Sebagai pengelolaan dan  kepengusahaan kebandarudaraan,angkasa pura airports tidak hanya mengutamakan  aspek keselamatan dan keamanan, tetapi juga aspek pelayanan sebagai prioritas dalam mewujudkan visi penerbangan 3S+1C (safety,security,service,compliance)

Tahun ini INACA(Indonesian National Air Carriers Association) pihak Independen yang bekerja sama dengan PT. Angkasa Pura Airports kembali  melakukan pengukuran di 13 bandara yang dikelolahnya, salah satunya yaitu  di Bandara Internasional El Tari kupang. Pengukuran dilakukan melalui metode survey dengan  menggunakan kuisoner terhadap 5 kelompok pelanggan, kelompok tersebut adalah, penumpang maskapai,konsensioner,,kargo,station manager,dan air crew. Menurut data  yang diperoleh setelah kuisoner diedarkan selama 5 hari di Bandar Udara  Internasional El Tari kupang mengalami peningkatan hasil pencapaian atau  kepuasaan pelanggan dari hasil tahun lalu dan tahun ini. Menurut pihak  safety  management  dan  health  environment  section head Bandar udara El Tari kupang,  peningkatan yang terjadi tahun ini dipengaruhi oleh beberapa factor,salah satunya  yaitu proses renovasi terminal bandara yang telah selesai dikerjakan oleh pihak Angkasa Pura,sehingga lebih memudahkan dan memuaskan para pengguna jasa Bandara El Tari kupang,dari segi pelayanan dan fasilitas.

Saat ini pihak Bandar udara El  Tari kupang hanya menunggu hasil pengukuran CSI dari pusat, agar dapat segera  dicocokan dengan hasil yang dimiliki apakah pengukuran tahun ini akan lebih  dari yang diharapkan atau sama dengan yang diharapkan. Setidaknya  tahun ini Bandara El Tari kupang sudah mengalami peningkatan pencapaian kepuasaan pelanggan dari keamanan,kenyamanan,pelayanan dan fasilitas. (vic/arindra/adkins)